智能客服模塊支持在線客服和智能機器人模式，該模塊為擴展模塊。

一，需要先安裝智能客服模塊，方法為：網站后臺-》系統設置-》在線客服，然后找到“智能客服”輸入框，這里可以輸入第三方的智能客服鏈接，也可以在輸入框下方提示文字處找到“立即安裝”安裝DouPHP系統自帶的智能客服模塊。

二，安裝好后，在后臺打開智能客服管理菜單，首先在設置中設置基本的參數。

“客服窗口標題”前臺訪客訪問時，瀏覽器上顯示的標題；

“歡迎標語”是訪客首次訪問智能客服頁面時聊天窗口中自動發送的歡迎語句，如“您好，歡迎光臨”類似字樣；

“默認模式”默認是robot模式，就是用戶發送信息回答問題的是系統根據后臺預先設置好的問題答案進行匹配后智能回復，設置為human模式就是人工模式，用戶發送信息后，系統會發送短信給“會話提醒郵箱”中的郵箱提醒管理員，管理員點擊郵件中的回話地址進入回答模式與用戶進行實時聊天。

“機器人名稱”、“人工客服名稱”設置的就是顯示在前臺的智能客服機器人名稱，人工就是人工客服名稱了。

三，如果設置的是robot機器人模式，則要在智能客服菜單中進行以下設置。

1，“問題”點擊問題菜單進入添加和編輯問題，添加問題的邏輯是，根據您自己的需求，就是將您的用戶可能會要咨詢的問題，盡可能周到一點都考慮到，并添加到問題庫里。

   ①，關于問題的匹配，也就是前臺用戶在提問框輸入問題提交時匹配規則，主要是以隨機為主，就是如果一個問題通過模糊搜索匹配到多個預先設置好的問題，就會以隨機方式進行匹配（主要目前功能還做不到真正智能）；

   ②，選項中“優先級”作用是：如果有類似的問題，比如用戶提問時輸入的是“如何安裝使用”，這個問題是比較模糊的，可能包含“如何安裝使用”的問題會有好幾個，匹配的時候就會根據在隨機的基礎上優先級先匹配哪一個；

   ③，“問題分組”作用是：用戶在提問時，如果匹配到了問題A，這時如果問題B、C、D與問題A是同一個分組，這時就會在系統給出的答案中附加顯示關聯問題供用戶點擊以獲取可能想問的其它問題。

   ④，“添加答案”，添加該問題需要匹配的答案，從這里添加的答案會自動錄入到“答案”列表中，并與該答案關聯。

   ⑤，問題列表中“默認問題”點擊標記紅色后，該問題會在用戶首次訪問時顯示處理的常見問題列表，用戶關注比較多的，這樣就可以直接點擊獲取答案；“記憶問題”點擊標記后，就可以到“答案”列表中快速給答案關聯問題。

2，“答案”，添加答案后需要與問題進行關聯，用戶在提問后先通過模糊搜索匹配“問題”，匹配到問題后，就會繼續匹配該問題對應的答案，答案可以設置多個，最終顯示也是隨機顯示其中一個，所以如果要匹配的答案比較準確就盡量一個問題對應一個答案，當然也不是說對應多個答案沒有作用，它的作用就是在您猜測用戶提出某個問題時，需要獲取的答案可能并不一定是特定的，可能需要這樣回答，也可能需要其它回答，所以設置多個的作用就是在這里，如果用戶提問第一次獲取的答案不是它想要的，可以繼續提出同樣問題，系統會隨機再匹配另一個答案給他。

   ①，可能您也注意到了，答案輸入的地方我們給出的是一個編輯器，您可以對問題進行更豐富的編輯，其中利用到編輯器有一個重要的功能，就是編輯器里的“加粗”功能，比如答案中包含“ABC”這個詞匯，我們給這個詞匯加粗，然后再“關鍵詞列表”中存在“ABC”這個關鍵詞，在用戶獲取到答案時，就可以通過點擊“ABC”這個關鍵詞進一步匹配自己需要的答案。

   ②，“答案列表”中“無回復顯示”作用時，用戶提出問題后系統沒有匹配到任何關聯的答案，這時系統就會顯示這個設置了“無回復顯示”的答案，比如這個答案可以是“沒有匹配到任何答案，如需進一步了解請致電給***********”。

3，“關鍵字”，添加關鍵字的時候首先要輸入關鍵字，比如“電腦死機”，然后選擇關鍵字“類型”，可以是文本（點擊關鍵字后直接顯示該文本）、可以是答案（在“內容”處輸入對應答案的ID，該ID在答案列表那可以看到，然后用戶點擊關鍵字會顯示該答案）